Kwaliteit schoonmaak / Beheer schoonmaakonderhoud
Steeds blijkt als de controle niet effectief is, de (schoonmaak)prestatie ook niet
in orde is!
Dus een verbetering gebeurd al door echt te controleren.
De ervaring wijst uit dat als je medewerkers laat zien hoe (goed) ze
presteren ze dat graag opnieuw bevestigd willen hebben. Daarnaast laten de
UV-lampen keer op keer zien als er niet (voldoende) schoongemaakt is.
Met een kleine serie van registraties en
bijhorende foto-materiaal
is direct zichtbaar hoe de status is!
Scholen / Ziekenhuizen / Treinen / Campings
De ene keer zijn het de scholen die niet deugden. Dan weer is het vertrouwen in (alle)
ziekenhuizen tot een minimum gedaald (April 2009).
Maar als je de controles en verbeteracties niet serieus neemt dan blijft de
praktijk weerbarstig. Met name het argument beter voorkomen dan verhelpen;
geldt in de instellingen. Er wordt niet direct verdient aan
schoonmaakhandeling of schoonmaakwerkzaamheden. Het is een
kostenpost! En zeker geen "kern-activiteit".
Behandelen en zorg zijn natuurlijk ook kosten maar die kun je - als instelling - declaren.
Om patiëntenveiligheid te waarborgen moet de "preventieve" zorg rondom schoonmaak gewaarborgd zijn.
Iedere verantwoordelijke weet dat het "het paard achter de wagen spannen is" als er veel
tijd en geld moet worden besteed aan nabesmettingen.
Hetzelfde geldt voor kinderdagverblijven en de scholen. Een besmetting is snel overgedragen
en de tijd die men extra moet steken in het opvangen van zieke kinderen staat niet in verhouding tot
de beheerskosten van schoonmaak.
Innovatie door te controleren!
Een kwaliteitsmeetsysteem is noodzakelijk om de vinger aan de pols te houden.
Door de vernieuwde en innovatieve LED-technologie toe te passen
wordt er ook anders gecontroleerd.
Met het meten van het schoonmaakresultaat
wordt de contractverplichtingen geobjectiveerd.
De praktijk wijst uit dat men zich geen voorstelling kan maken, wat je nu
uiteindelijk met de lamp ziet. Dat is ook niet verbazingwekkend want men heeft
het nog nooit gezien!
Zowel bij een resultaat gerichte aanpak als een prestatiecontract
moet er een zichtbaar resultaat zijn. De wollige taal van contracten verhult een
doel gerichte aanpak. De LED Schoonmaak Controle laat in de tijd (dus rapportage
na rapportage) zien of verbeteracties zijn doorgevoerd. Verbeterpunten voor
schoonmaak is, in merendeel van de situaties het ECHT uitvoeren van
schoonmaakwerkzaamheden.
Beweeg de muis . en kijk. . .naar de voorbeelden uit de praktijk.
De hier getoonde beelden zijn geen in scene gezette situaties,
maar in de praktijk aangetroffen resulaten.
|
Afspraken duidelijk? |
Geldt overal! Zeker in scholen!
|
|
|
|
Het controlen van de uitvoer is de stimulans om kwaliteit te leveren. Verslapt de
aandacht bij de controle dan zal de uitvoer zeker niet verbeteren.
Als het programma duidelijk is weet iedereen waar hij / zij zich aan moet houden.
Maar laat je het 'versloffen' dan krjg je 'verwaarlozing'!
|
|
|
Altijd extra aandacht? |
OK Apparatuur - patiëntveiligheid
|
|
|
|
De controle op apparatuur is de dagelijkse zorg in een instelling. Ieder onderdeel vraagt zijn aandacht.
Duidelijke verantwoordelijkheden leiden tot duidelijke afspreken.
Effectieve controle leidt tot betere prestaties. Verbeteracties zorgen voor
aandacht en bewustwording van verantwoordelijkheden. |
|
|
Mag niet vergeten worden! |
Apparatuur controleren!
|
|
|
|
Apparatuur controle is nodig.
Zowel de schoonmaak methode, de wijze van uitvoering en resultaat van de
uitvoering dienen beoordeeld te worden.
|
|
|
". . .laat het zien" |
Kwaliteit Schoonmaakonderhoud
|
|
 |
Kwaliteit betekent bij schoonmaakonderhoud de mate waarin
de geleverde prestatie van de uitvoerder (het schoonmaakbedrijf) voldoet aan de
verwachting van de opdrachtgever / gebruiker ...
Bij sanitair wordt verwacht dat het werk gedaan wordt.
Het is dan echt geen kwestie van "hoe beleven we de situatie".
|
|
|
Geldt zeker voor schoonmaakprestatie! |
Meten en weten!
|
|
 |
De kwaliteit van het schoonmaakonderhoud
is op meerdere manieren te meten. Enerzijds wordt altijd de technische kwaliteit in beeld
gebracht, anderzijds wordt de beleefde kwaliteit gecommuniceerd. De technische
kwaliteitscontrole, conform NEN 2075, is beproefde methode en rapporteert
of een element voldoet aan het afgesproken programma.
|
|
|
Voedingsdienst instelling
|
Wagen voedingsdienst beheren!
|
|
|
De besmettingsdruk! Welk resultaat is te verwachten bij volledige implementatie
van nu afgesproken maatregelen? ...
De besmettingsdruk varieert sterk per afdeling.
De wijze waarop het bedrijf / instelling wordt ingericht laat een hygiënisch
management en een goede bedrijfsuitoefening toe. Er moet aandacht besteed worden
aan de mogelijkheden voor correct reinigen en ontsmetten!
- = Preventieve maatregelen om insleep van ziekten,
pathogenen en/of contaminanten te voorkomen hetzij via mens, voedsel, geneesmiddelen,
bezoekers en/of elk verkeer van en naar de afdeling;
- = Hygiënemanagement waardoor het risico van
horizontale besmetting zoveel mogelijk wordt vermeden;
- = Vastleggen en uitwisselen van informatie
die inzicht geeft in de historie en de status van de afdeling.
|
|
|
Methode & Materialen |
Materiaalfouten / vervuiling
|
|
 |
Materialen vervuild. Als er begonnen wordt met VUILE schoonmaakmaterialen "spant
men het paard achter de wagen".
Bij aanvang van de werkzaamheden en bij het verwijderen van zeer vuile (schoonmaak)
onderdelen moeten de materialen zorgvuldig gereinigd worden.
Door middel van de materialen kunnen micro-organismen versprijd worden.
Is het materiaal al vuil tijdens het werk: hoe moet dan het oppervlak schoon worden.
Met name doekjes en borstels zijn "dragers" van oud-vuil. Let daar op. Neem actie!
|
|
Achterstallig onderhoud of hantekening schoonmaker? |
Achterstallig schoonmaak onderhoud
|
|
 |
Is er sprake van achterstallig schoonmaakonderhoud?
Niet achterstallig!?
Wel achterstallig!?
Hoeveel uur wordt er momenteel schoongemaakt? . . . Hoeveel uren worden besteed? .
. Doen alle schoonmakers altijd hetzelfde?
Wie zijn `handtekening`treffen we aan?
Niet hetzelfde? Of hetzelfde NIET?...
Schoonmaken / schoonmaakmethodes worden meestal heel eenvoudig uitgelegd. Er
wordt nog al gemakkelijk aangenomen dat als iemand (werk) ervaring heeft dat het
schoonmaakwerk ook resultaat gericht is. |
|
|
Onderhoud niet uitgevoerd |
Wie zorgt voor wat?
|
|
|
Veel apparatuur wordt nauwelijks gereinigd. Technische onderhoudsdiensten komen
alleen als de apparatuur defect is.
Mensen moeten pinautomaten gebruiken om aan hun geld te komen of
diensten te kunnen afnemen. Maar de toetsen en de bijhorende omgeving
blijkt een niemandsland te zijn.
Zie verdere voorbeelden in
Proef Pinautomaten (juni 2009)
|
|
|
Voedingsmiddelenindustrie |
Controle in industrie
|
|
 |
Schoonmaak is bovenal een kwestie van controle.
Is het werk goed uitgevoerd wordt dat ook geconstateerd.
Door instructies en optimalisatie kunnen fouten voorkomen worden.
|
|
|
Ook hier geldt discipline! |
Controle in instelling
|
|
 |
De kwaliteit van de schoonmaak (prestatie) wordt bepaald door het uitgevoerde
werk!
Hier een voorbeeld! Klik aan!
Het is werk in uitvoering..
Maar een deel van het werk is NIET uitgevoerd...
Blijft dat liggen voor de collega....
Of . . .... |
|
|
"Waarom klachten" Ze waren er toch! |
Kwaliteit Schoonmaakonderhoud
|
|
|
Klachten bij schoonmaakonderhoud zijn veel vuldig.
Diverse studies zijn er aan gewijd.
Diverse boeken over geschreven.
Steeds opnieuw blijkt dat effectieve controle zorgt voor verbetering.
Afspraken is een onderdeel van beheer. Controle is de andere kant van de zaak.
De afspraken worden door de managers gecommuniceerd. Controle verbetert de werkprestatie
van de uitvoerende medewerkers.
In de praktijk wordt er vanuitgegaan dat iedereen wel kan schoonmaken.
|
|
|
Afspraken en controle hand in hand. |
Dagelijkse aandacht!
|
|
|
De vervuiling gebeurd iedere dag. Bij het gebruik van toiletten en overige sanitair wordt veelvuldig
gemorst. We leren onze kinderen al om altijd goed de handen te wassen.
Kinderen zitten dan ook letterlijk overal aan.
Omdat de wanden en de diverse (sanitiare)onderdelen ook vuil worden door het
gebruik moeten deze regelmatig schoongemaakt worden.
Iedereen snapt het als je uitlegd en laat zien wat de "besmettingsroute" is!
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Kwaliteitcontrole in schoonmaakland
De kwaliteit in "schoonmaakland" wordt beheerst door 'foutmeldingen'. Door
verbeteringtrajecten en WAARDERING voor verbetering is de kwaliteit veel beter
gewaarborgd.
Door aan de "verbeterkant" te communiceren krijgt je de 'lager opgeleide' altijd
mee! Onze trainingen hebben in een korte tijd uitgewezen dat hoe lager de
scholingsgraad is hoe sterker de beelden (foto's / filmpjes) werken!
Een intellectuele benadering met kwaliteitgrenzen (AQL-waarden e.d.) heeft
effect op middenkader en hooggeschoolden. Maar zij hebben (helaas) weinig
ervaring met het 'echte werk'!
De contractbeheerders hebben in de praktijk meer kennis van "het contract" dan
van de schoonmaak zelf.
Schoonmaak "op beleving" kan verdedigd worden voor een huiselijke situatie. ("Ik
denk dat het er nog wel goed uitziet.")
Indien het "schoonmaken op beleving" wordt gecommuniceerd bij een zakelijke
dienstverlening is het einde zoek en wordt de gemakkelijke weg gezocht. Er wordt
een minimale prestatie geleverd en de urenfactuur wordt voor 100% geïnt.
Als er in een locatie veel geurverdrijvers en/of luchtverfrissers worden aangetroffen
laat de lamp bijna altijd een vervuiling zien. Gebruikers en bewoners "verdedigen" hun
onaangename belevingen door de bekende busjes neer te zetten.
De innovatie van LED Schoonmaak Controle werp een andere kijk op
de zaak. De controle is ook veel effectiever en heeft effect. Door het
'beeld'-materiaal te laten zien wordt het in een keer duidelijk: hier moet
schoongemaakt worden!
|
|
Is het werk uitgevoerd?
Is het werk naar behoren (zo als we afgesproken hebben) uitgevoerd?
Wat waren de afspraken?
Kunnen we systematische fouten terugdringen?
Is het aantal toevallige fouten te minimaliseren?
Is er ook gecommuniceerd als HET GOED WAS?
compliment motiveert tot beter gedrag
Googlet u maar met 'compliment motiveert tot beter gedrag'!
Van een schouderklopje is nog nooit iemand geblesseerd geraakt. (volgens voetbaltrainer: Leo Beenhakker)
Verdere uitleg en toelichting in