Kwaliteit van controle in eigenbeheer.
In opdracht van diverse ziekenhuizen, zorginstellingen, gemeentes en horecabedrijven
voeren inspecteurs van LED Schoonmaak Controle (uitvoer van Hygiene Keur B.V.)
periodieke schoonmaakcontroles uit.
Dit wordt veelal gedaan middels een steekproefmethode waarbij de verschillende locaties
bij toerbeurt bezocht worden.
De UV-LED lamp is voor een tool die ingezet wordt voor deze dienst.
De uiteindelijke kwaliteit van de controle wordt dan ook niet alleen en
uitsluitend bepaald door het gebruik van de lamp.
Het kennis- en ervaringsniveau van de inspecteur zijn de factoren die mede we
kwaliteit van de rapportage en het opstellen van verbeteracties bepalen.
Hoe ziet een Facility coördinator de aanpak?
In een van de artikelen is te lezen:
Toen ik de foto’s zag van een blauw opgelicht toilet, schrok ik toch wel dat
een op het oog schoon toilet toch vies is.
Verbaasde u zich ook over de foto’s?
"De controle bestaat uit een ronde met de LED lamp en een rapportage van HygiëneKeur waarin de foto’s worden verwerkt.
De rapportage gebruiken we om de kwaliteit van de dienstverlening te bespreken met de uitvoerende partij van wie de dienst inkopen.
Het lijkt mij niet verstandig om zonder toelichting de foto’s die tijdens een ronde worden gemaakt te verspreiden door de organisatie.
Zoals eerder gemeld, worden medewerkers gevraagd mee te kijken tijdens de ronde.
Het stimuleert de medewerkers. Ze zien direct wat goed gaat, maar ook zaken die verbetert kunnen worden. Ook is een uitleg van een specialist op zijn plaats.
In ons geval loopt Pascal Driessen van HygiëneKeur de controle ronde met de LED lamp en geeft uitleg van wat we zien tijdens de ronde.
Niet alles wat je ziet is namelijk als vies of slecht te beoordelen.
De uitleg van een deskundige voorkomt dat een rapportage en
de foto’s verkeerd wordt geïnterpreteerd en een eigen leven gaat leiden."
Voordelen werken met HygiëneKeur t.o.v. eigen beheer :
HygiëneKeur heeft inmiddels bij meer dan een 20-tal ziekenhuizen, diverse sportzalen, horeca outlets en kantoren ervaring opgebouwd.
HygiëneKeur heeft ervaring in het invoeren en begeleiden van verbetertrajecten.
HygiëneKeur rapporteert ONAFHANKELIJK, dit geeft de inkoper van de schoonmaakdienst een Tool in handen geeft waarmee de geleverde schoonmaakprestaties zijn te beoordelen.
De inspecteur van HygiëneKeur is deskundig (specifiek opgeleidt en getraind).
De inspecteur kan aangeven waar de eventuele problemen of probleemeigenaren zich bevinden (zie bijgaande
voorbeelden van hoe technische fouten aan apparatuur en omgeving de handelingen van de schoonmaker
beinvloeden).
De inspecteur weet wat de lamp laat zien en hoe dit is te vertalen na risico’s.
De inspecteur is vaardig omdat bij inspectie van meerdere locaties de 'ervaring' snel
gaat meespelen in de wijze van beoordelen. Als je in een korte tijd meer dan 20 OK-complexen gezien hebt dan
dan is je vaardigheid dien overeenkomstig.
De opdrachtgever ontvangt een audit rapportage met desgewenst een foto rapportage. Hierin wordt duidelijk zichtbaar gemaakt waar de verbeteringen noodzakelijk zijn.
Samen met de uitvoerende kan een werkinstructie gemaakt worden hoe moeilijk reinigbare (bereikbare) elementen schoongemaakt moeten worden.
Goedkoper dan uitvoering in eigen beheer (opleiden van medewerkers, aanschaffen lamp en onderhoud lamp etc.).
Voordelen werken met eigen beheer:
Los van de tijd die men met besteden is het geven van instructie aan het eigen
schoonmaakpersoneel direct mogelijk.
Voor het controleren van de eigen verbeteracties is men direct op de hoogte van
de vorderingen van het eigen personeel
|
Afspraken duidelijk? Wie onderhoud wat? |
Geldt overal! Zeker in instellingen!
|
|
|
|
De controle op de uitvoer is de stimulans om kwaliteit te leveren. Maar de materialen
mogen niet zodanig stuk / verwaarloosd / onvolledig zijn dat de schoonmaker
er ook niets aan doet!
Als de omgevingsfactoren / technische fouten verwaarloosd worden gaat de schoonmaker
er zich ook naar gedragen!
|
|
|
Altijd extra aandacht voor begeer? |
Apparatuur - beheer / onderhoud
|
|
|
|
De controle op apparatuur is de ook dagelijkse zorg in een instelling.
Duidelijke verantwoordelijkheden over de manier van beheren leidt tot duidelijke opvolging.
Verbeteracties moeten er voor zorgen voor
aandacht en bewust gelden. Dus als een stoel oppervlak niet optimaal te reinigen is (stuk) wordt
het oppervlak overgeslagen. |
|
|
Van wie is de kar? |
Apparatuur controle onderhoud
|
|
|
|
Apparatuur controle is nodig.
Als bijvoorbeeld een kar ergens staat wie maakt die dan schoon?
Maar als een kar dan ook nog beschadigd is kan die dan worden schoongemaakt of
wordt dat nu overgeslagen omdat je niet weet of die nog gebruikt wordt?
|
|
|
Inventariseer de elementen |
Kwaliteit Schoonmaakonderhoud CSA
|
|
|
|
De schoonmaker / de uitvoerder (medewerkers het schoonmaakbedrijf) moeten
duidelijkheid hebben welke elementen in welke ruimtes ZEKER NIET en ZEKER WEL
schoongemaakt moeten worden.
Indien NIET: Wie doet het dan wel? Hoe vaak? Wanneer? En is de methode van
schoonmaken duidelijk voor de hier getoonde CSA (Centrale Sterilisatie
Afdeling)? |
|
|
Geldt zeker voor schoonmaakprestatie! |
Meten en weten!
|
|
|
|
De kwaliteit van het schoonmaakonderhoud
is op meerdere manieren te meten. Enerzijds wordt altijd de technische kwaliteit in beeld
gebracht, anderzijds wordt de ook beleefde kwaliteit gecommuniceerd. De technische
kwaliteitscontrole, conform NEN 2075, is beproefde methode en rapporteert
of een element voldoet aan het afgesproken programma.
|
|
|
Voedingsdienst instelling
|
Wagen voedingsdienst beheren!
|
|
|
|
De besmettingsdruk! Welk resultaat is te verwachten bij volledige implementatie
van nu afgesproken maatregelen? ...
De besmettingsdruk varieert sterk per afdeling. De ernst van de
besmetting is altijd afhankelijk van de besmettingsdruk.
De wijze waarop het bedrijf / instelling wordt ingericht laat een hygiënisch
management en een goede bedrijfsuitoefening toe. Er moet aandacht besteed worden
aan de mogelijkheden voor correct reinigen en ontsmetten!
- = Preventieve maatregelen om insleep van ziekten,
pathogenen en/of contaminanten te voorkomen hetzij via mens, voedsel, geneesmiddelen,
bezoekers en/of elk verkeer van en naar de afdeling;
- = Hygiënemanagement waardoor het risico van
horizontale besmetting zoveel mogelijk wordt vermeden;
- = Vastleggen en uitwisselen van informatie
die inzicht geeft in de historie en de status van de afdeling
|
|
|
Methode & Materialen |
Materiaalfouten / vervuiling
|
|
|
|
Materialen vervuild. Als er begonnen wordt met VUILE schoonmaakmaterialen "spant
men het paard achter de wagen".
Bij aanvang van de werkzaamheden en bij het verwijderen van zeer vuile (schoonmaak)onderdelen
moeten de materialen zorgvuldig gereinigd worden.
Door middel van de materialen kunnen micro-organismen versprijd worden.
Is het materiaal al vuil tijdens het werk: hoe moet dan het oppervlak schoon worden.
Met name doekjes en borstels zijn "dragers" van oud-vuil. Let daar op. Neem actie! |
|
|
Achterstallig onderhoud |
Achterstallig schoonmaak onderhoud
|
|
|
|
Is er sprake van achterstallig schoonmaakonderhoud? Niet achterstallig!?
Wel achterstallig!?
Hoeveel uur wordt er momenteel schoongemaakt? . . . Hoeveel uren worden besteed? .
. Doen alle schoonmakers altijd hetzelfde?
Niet hetzelfde? Of hetzelfde NIET?...
Schoonmaken / schoonmaakmethodes worden meestal heel eenvoudig uitgelegd. Er
wordt nog al gemakkelijk aangenomen dat als iemand (werk) ervaring heeft dat het
schoonmaakwerk ook resultaat gericht is. |
|
|
Onderhoud niet uitgevoerd |
Wie zorgt voor wat?
|
|
|
|
Veel van apparatuur wordt nauwlijks gereinigd. Technische onderhoudsdiensten
komen alleen als de apparatuur het niet doet.
Mensen moeten ze gebruiken om aan hun geld te komen of diensten willen afnemen. Maar de toetsten en de
bijhorende omgevening blijkt een niemandsland te zijn.
Zie verdere voorbeelden in
Proef Pinautomaten (juni 2009)
|
|
|
voedingsmiddelenindustrie/td>
|
Controle in industrie
|
|
|
|
Schoonmaak bovenal kwestie van controle.
Is het werk goed uitgevoerd wordt dat geregisteerd. Door instructies en optimalisatie
kunnen fouten voorkomen worden. |
|
|
Ook hier geldt discipline! |
Controle in instelling
|
|
 |
De kwaliteit van de schoonmaak (prestatie) wordt bepaald door het uitgevoerde
werk!
Hier een voorbeeld! Klik aan!
Het is werk in uitvoering..
Maar een deel van het werk is NIET uitgevoerd...
Blijft dat liggen voor de collega....
Of . . .... |
|
|
"Waarom klachten" Ze waren er toch! |
Kwaliteit Schoonmaakonderhoud
|
|
|
|
Klachten bij schoonmaakonderhoud zijn veel vuldig.
Diverse studies zijn er aan gewijd.
Diverse boeken over geschreven.
Steeds opnieuw blijkt dat effectieve controle zorgt voor verbetering.
Afspraken is een onderdeel van beheer. Controle is andere kant van de zaak.
De afspraken worden door de managers gecommuniceerd. Controle verbetert de werkprestatie
van de uitvoerende medewerkers.
In de praktijk wordt er vanuitgegaan dat iedereen wel kan schoonmaken. (We hebben toch ook allemaal verstand
van voetballen!)
|
|
|
Afspraken en controle hand in hand. |
Dagelijkse aandacht!
|
|
|
|
De vervuiling is gebeurd iedere dag. Bij het gebruik van toiletten en sanitair wordt
veelvuldig gemorst. We leren kinderen altijd "GOED HANDEN WASSEN hoor!"
Mensen wassen hun veelvuldig hun kleren dan ook regelmatig omdat de reukoverlast
toeneemt. Kinderen zitten letterlijk overal aan.
Omdat de wanden en de diverse (sanitiare)onderdelen ook vuil worden door het gebruik van de ruimtes
moeten deze ook regelmatig schoongemaakt te worden.
Iedereen snapt het als je uitlegd wat "besmettingsroute" is!
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Kwaliteitcontrole in schoonmaakland
De kwaliteit in "schoonmaakland" wordt beheerst door 'foutmeldingen'.
Door
verbeterintrajecten en WAARDERING voor verbetering is de kwaliteit veel beter
gewaarborgd.
Door aan de "verbeterkant" te communiceren krijg je de 'lager opgeleide' altijd
mee!
Onze trainingen hebben in een korte tijd uitgewezen dat hoe lager de
scholingsgraad, hoe sterker de beelden (foto's / filmpjes) werken!
Dit geldt zeer zeker als degene die de instructie krijgt (dus de schoonmaker en
de meewerkend voorvrouw) de Nederlandse taal niet of nagenoeg niet beheerst.
Zelfs als iemand al wat langer in Nederland werkt zal men zich er over verbazen
hoeveel nuances de Nederlandse taal heeft om iemand "goed" uit te leggen hoe
"goed" iemand moet poetsen om een "goede" opdrachtgever "goed" van dienst te
zijn!
Met "goede morgen" begroet u een vrouw die solliciteert naar een van uw vacaturen.
Als u dan aan een sollicitant vraagt: "Kunt u goed schoonmaken?" dan zal dit
altijd bevestigd worden en krijgt u dan misschien ook wel een antwoord als : "Ik
heb altijd goed schoongemaakt".
U denkt dat zit wel goed en antwoord "Het komt best wel goed in uw nieuwe
locatie. Ik zal u morgen aan de manager voorstellen. Hij is een hele goede
relatie van ons bedrijf."
"Dus tot morgen en verder een goede dag vandaag."
U denkt "het komt wel goed". Ik heb tenminste weer een extra schoonmaakster
aangenomen en dat is best goed voor mijn omzet!
Kwalteitsgrenzen
Een intellectuele benadering met kwaliteitsgrenzen (AQL-waarden e.d.) heeft
effect op het middenkader en de hooggeschoolden. Maar zij hebben (helaas) weinig
ervaring met het 'echte werk'!
Schoonmaak "op beleving" kan verdedigd worden voor een huiselijke situatie. ("Ik
denk dat het er nog wel goed uitziet.")
Indien het "schoonmaken op beleving" wordt gecommuniceerd bij een zakelijke
dienstverlening is het einde zoek en wordt de gemakkelijke weg gezocht. Er wordt
een minimale prestatie geleverd en de urenfactuur wordt voor 100% geïnt.
Als er in een locatie veel geurverdrijvers en/of luchtverfrissers worden aangetroffen
laat de lamp bijna altijd een vervuiling zien. Gebruikers en bewoners "verdedigen" hun
onaangename belevingen door de bekende busjes neer te zetten.
De innovatie van LED Schoonmaak Controle werpt een andere kijk op
de zaak. De controle is ook veel effectiever.
Door het
'beeld'-materiaal te laten zien wordt het in een keer duidelijk: hier moet
schoongemaakt worden!
|
|
Is het werk uitgevoerd?
Is het werk naar behoren (zo als we afgesproken hebben) uitgevoerd?
Wat waren de afspraken?
Kunnen we systematische fouten terugdringen?
Is het aantal toevallige fouten te minimaliseren?
Is er ook gecommuniceerd als HET GOED WAS?
compliment motiveert tot beter gedrag
Googlet u maar met 'compliment motiveert tot beter gedrag'!
Van een schouderklopje is nog nooit iemand geblesseerd geraakt. (volgens voetbaltrainer: Leo Beenhakker)
Verdere uitleg en toelichting in